Children Corner-এ আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।
১. পণ্য আনবক্সিংয়ের ভিডিও
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভিডিওতে প্যাকেটের অবস্থা, প্যাকেট খোলা এবং পণ্যের অবস্থা স্পষ্টভাবে ধারণ করতে হবে।
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে আনবক্সিং ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করার সময় প্রয়োজনে ভিডিওটি আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।
ভিডিও না থাকলে অভিযোগের সত্যতা যাচাই করা কঠিন হতে পারে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা গেলে যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে একই দিনেই, আমাদের ফোনে জানাতে হবে।
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৪ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন জানাতে হবে।
অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ না জানালে সাধারণ রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে। তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা আইনগতভাবে প্রাপ্য প্রতিকার এর ব্যতিক্রম হতে পারে।
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা যেতে পারে:
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
ভুল পণ্য, ভুল মডেল বা অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য সম্পর্কে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদনের আগে পণ্যের অবস্থা ও অভিযোগ যাচাই করা হবে।
৪. রঙের সামান্য পার্থক্য
মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিন, ক্যামেরা, ছবি তোলার আলো এবং স্টুডিও লাইটিংয়ের কারণে পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা দিতে পারে। এ ধরনের স্বাভাবিক ও সামান্য রঙের পার্থক্যের জন্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
তবে পণ্যের রঙ বা বিবরণে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৫. রিটার্নের শর্তাবলি
পণ্য, প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক উপকরণ যথাসম্ভব অক্ষত রাখতে হবে।
ব্যবহার, ধোয়া, পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে, যদি না পণ্যটি আগেই ত্রুটিপূর্ণ থাকে বা প্রযোজ্য আইন অন্য কিছু নির্ধারণ করে।
স্বাস্থ্যবিধি বা পণ্যের প্রকৃতির কারণে কিছু পণ্যে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। এসব শর্ত কেনার আগে জানানো হবে।
রিটার্ন পাঠানোর আগে অবশ্যই Children Corner-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে অনুমোদন ও ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা নিতে হবে।
৬. রিফান্ড নীতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডের পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময়সীমা গ্রাহককে জানানো হবে। কুরিয়ার চার্জ ও অন্যান্য প্রযোজ্য খরচের দায়িত্ব অভিযোগের ধরন এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বিবরণ অনুযায়ী না হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকের আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: https://childrencorner.xyz/
হোয়াটসঅ্যাপ: .০১৮১৬৩৫৪৪৯৮
ফোন কল ০৯৬৯৭১১২৩৩৯
Children Corner — আপনার সন্তানের আনন্দের বিশ্ব।